Veelgestelde vragen
Dat ligt eraan wat je ermee wilt doen.
DE GROTE SHOPPER: dit formaat is de ideale familietas. Perfect voor op vakantie en als handbagage met extra speelgoed etc voor de kids. Maar ook zonder family is dit formaat handig: reis jij nou met alleen handbagage en moet dus alles voor de hele vakantie mee in 1 tas? Neem dan de grote shopper. Maar zorg dat deze niet zwaarder is dan toegestaan! Ook voor weekendjes-weg, een dagje sauna of eens flink boodschappen doen is deze shopper ideaal!
DE KLEINE SHOPPER: dit formaat is het perfecte day-to-day formaat. Ideaal voor naar je werk, de sportschool en ook op vakantie is deze perfect voor naar het strand, zeker als je alleen maar spullen hoeft mee te nemen voor jezelf of voor nog 1 persoon. Ook als handbagage is dit formaat prima, zeker als je al een koffer hebt ingecheckt en aan boord niet heel veel mee wil nemen. Ook als je met de auto reist is dit formaat perfect voor tussen je benen als je niet zelf hoeft te rijden, waar je al het lekkers in kunt doen voor onderweg!
DE XS SHOPPER / GROTE HANDTAS: zoals het formaat ook zegt is deze shopper echt een handtas, maar dan wel een ruime! In deze tas past je laptop met een paar hakken en nog een tros bananen. Er kan dus meer in dan je denkt! Ook ideaal voor naar je werk, even de stad in, of een lekker terrasje pakken!
Als je erg twijfelt, aarzel dan niet en neem contact op met de klantenservice, zij kunnen je verder helpen met je specifieke vraag.
Wij verkopen onze artikelen alleen via onze Nederlandse, Engelse en Duitse webshop.
Een grote shopper kan tot 10 kg gewicht dragen.
Ja, onze shoppers worden aan boord toegestaan, omdat de tassen zacht zijn en gewoon onder je stoel, tussen je benen of boven in de bagagebakken passen. Houd er wel rekening mee dat elke vliegtuigmaatschappij een ander gewicht aanhoudt dat je mee mag nemen aan boord (vaak is dat 10kg).
Wil je meer hierover lezen? Klik dan hier voor Brechjes blog over je ATF shopper als handbagage!
Nee, de tassen mogen niet gewassen worden in de wasmachine. Dit in verband met de coating of letters die los kunnen laten. Sommige tassen kunnen wel met de hand worden gewassen, dit staat vermeld bij de omschrijving van het product, maar dan echt op de hand wassen en niet op het wasprogramma “handwas” van je wasmachine.
Alle orders die op maandag t/m vrijdag voor 22:00u worden geplaatst, worden dezelfde dag nog door ons verstuurd (m.u.v. artikelen waarbij expliciet anders vermeld staat) en doorgaans de volgende dag al geleverd. We blijven hierin echter wel afhankelijk van de koeriersdiensten natuurlijk dus wij kunnen dit nooit 100% garanderen.
Op het moment dat het je niet lukt om je betaling succesvol af te ronden, kun je het best proberen je bestelling nogmaals te plaatsen. Natuurlijk kun je altijd even contact opnemen met de klantenservice bij aanhoudende problemen. Zij kunnen je informeren over eventuele storingen en je verder helpen. Zolang wij geen betaling hebben doorgekregen, wordt er ook niks verstuurd. Het overmaken via ons rekeningnummer is geen optie bij het plaatsen van een order. Je moet altijd afrekenen in de webshop zelf.
Alle transacties zijn in euro en we accepteren de volgende betaalmethodes: iDEAL, PayPal, Creditcard, Mastercard en Giropay. Alle betalingen die op alltimefavourites.com worden gedaan zijn beveiligd.
In principe kan dit niet omdat bestellingen direct worden verwerkt bij een extern warehouse. Je kunt het wel altijd proberen door direct contact met ons op te nemen, dan kunnen wij even voor je kijken of het nog mogelijk is om je order te blokkeren. Mocht de bestelling al verzonden zijn dan lukt dat helaas niet meer. Wat je dan kunt doen, is je bestelling na ontvangst aan ons retour sturen. Klik hier voor meer informatie over het retourneren van je order!
Nee, het is helaas niet mogelijk om achteraf aanspraak te maken op een (kortings)actie en/of gratis item. Onze klantenservice kan dus geen kortingen achteraf verwerken en/of actie-items nasturen.
Als het adres niet compleet of niet correct is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als je eenmaal een e-mail met verzendbevestiging hebt ontvangen kunnen we je adres niet meer aanpassen. Zorg er daarom altijd voor dat jouw adresgegevens juist zijn ingevoerd voordat je de bestelling plaatst.
Nadat je je bestelling hebt geplaatst en afgerekend, ontvang je altijd automatisch van ons via e-mail een orderbevestiging. Als je deze niet hebt ontvangen zou het kunnen dat deze in je spam/ongewenste e-mail box staat. Nadat de bestelling is verstuurd, ontvang je ook automatisch van ons via e-mail een verzendbevestiging met de track & trace code(s).
Als het druk is op de digitale snelweg, kan het gebeuren dat de bevestigingsmail niet direct aankomt. Geduld is een schone zaak. Daarnaast wil het wel eens gebeuren dat de mails die we sturen in je spambox terecht komen. Check die dus eerst even. En controleer het e-mailadres dat je aan ons hebt doorgegeven bij je bestelling. Mocht daar een fout in zitten dan komen onze mails niet bij je aan. Kom je er nog steeds niet uit? Stuur dan een mail naar onze klantenservice: info@alltimefavourites.com.
Je kunt een digitale ATF giftcard kopen in onze website onder het kopje “giftcards”. Giftcards zijn er voor €10, €25, €50, €75 en €100 en ze zijn 12 maanden geldig, gerekend vanaf de datum van aankoop.
ATF giftcards kunnen alleen gebruikt worden op www.alltimefavourites.com.
Je ontvangt de digitale giftcard direct na het bestellen in je mail zodat je deze direct kunt gebruiken of dezelfde dag nog kado kunt doen. Op de giftcard staat een unieke kortingscode welke kan worden gebruikt in onze webshop tijdens het afrekenen.
Verloren of gestolen kaarten kunnen niet worden vervangen.
Op onze website kun je per bestelling maar één kortingscode invoeren (giftcards vallen onder kortingscodes). Vragen hier over? Stuur dan een mail naar info@alltimefavourites.com.
De verzendkosten voor bezorging aan huis zijn binnen Nederland € 4,95. Wil je weten waarom, klik dan hier voor Brechjes blog over duurzaamheid en de reden achter onze keuze voor verzendkosten.
We leveren in heel Europa. De verzendkosten daarvan worden zichtbaar wanneer je het desbetreffende land selecteert.
In de meeste gevallen is het pakket dan ook echt geleverd. Als eerste kun je het beste even navraag doen bij buren of bij de receptie voordat je onze klantenservice benadert. Heb je daarna nog steeds geen pakketje binnen? Neem dan contact op met de bezorgdienst. Zij weten vaak precies waar en wanneer een pakket is geleverd. Kunnen zij je niet helpen? Neem dan contact op met ons via info@alltimefavourites.com.
Na ontvangst van je bestelling heb je het recht om binnen 14 dagen je bestelling te retourneren. Dit kan via de volgende link. Bewaar altijd goed je track & trace code/link van je retourzending, zonder track & trace kunnen wij helaas geen onderzoek starten naar eventueel verloren geraakte items tijdens het retourproces en kunnen wij deze dus ook niet in behandeling nemen.
Graag vragen we nog even aandacht voor het volgende:
- Het product dat je retour wilt sturen moet zichtbaar ongebruikt en onbeschadigd bij ons aankomen met alle labels nog aan de items.
- Om elk artikel zit een plastic verpakking met daarop de bijbehorende barcode. Let op dat bij het retourneren alle artikelen in de juiste plastic verpakking terug worden gestuurd met de juiste barcode en niet in de verpakking van een ander artikel.
- LET OP: Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Zie voor meer informatie onze "verzenden en retourneren" pagina.
Wij betalen het bedrag van je bestelling terug via dezelfde betaalwijze waarmee je je bestelling oorspronkelijk hebt geplaatst.
Meestal worden retouren binnen een paar dagen verwerkt, tijdens drukkere periodes kan dit echter wat langer duren. Wij streven ernaar binnen 14 dagen de retouren te verwerken.
Retourkosten worden niet vergoed. Als je een artikel wilt retourneren of een artikel na een aantal keer gebruiken (binnen de garantietermijn) defect is, kun je op eigen kosten het product terugsturen.
Indien er sprake is van een defect die valt binnen onze garantievoorwaarden, neem dan altijd eerst even contact op met de klantenservice. De kosten voor het opsturen van eventueel een nieuw artikel naar jou zijn voor onze rekening.
Producten retourneren kan via deze link.
Kijk altijd eerst of jouw defect binnen de garantie valt (zie hieronder: "Wat valt er allemaal onder de garantie?"). Neem vervolgens contact op met de klantenservice (info@alltimefavourites.com) en meld hier zo uitgebreid mogelijk je defect aan, vermeld hierbij je ordernummer en stuur foto's mee.
Vervolgens wordt er gekeken naar een passende oplossing. Een oplossing kan zijn dat de tas gratis wordt gerepareerd. Als dat niet mogelijk is wordt de tas omgeruild voor een nieuwe. De tas kan niet worden omgeruild voor een ander model.
Je hebt een garantietermijn van 6 maanden na aankoop op fabrieksfouten en productiefouten. Daarnaast hebben we een garantietermijn van 1 jaar na aankoop op de rits en ritssluiting van onze producten. Mocht dit het geval zijn, dan zullen we het product kosteloos repareren of in zijn geheel vervangen. Die keuze ligt bij ons. Als het product of model niet meer op voorraad is, vervangen we het door een product of model met een gelijke waarde. Alle klachten betreffende fabrieksfouten dienen binnen een termijn van 6 maanden na aankoop bij ons gemeld te zijn. Na deze termijn worden deze klachten niet meer in behandeling genomen, onze klantenservice kan hier helaas geen uitzonderingen in maken.
Wij geven garantie op productiefouten en ondeugdelijk materiaal, maar geen schade die veroorzaakt is door verkeerd of (intensief) gebruik, verwaarlozing, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, zon (bijv verkleuren/verschieten van de kleur), normale slijtage (bijv. pillen) of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld).
Wij geven geen garantie op sale items (zie hiervoor de FAQ: "Five Final Favourites Sale"), het losraken van (druk)knopen, steentjes, pailletten of andere aangebrachte componenten. Daarnaast zijn de kosten voor het retour sturen van het product voor jou. De kosten van het sturen van het gerepareerde product of een vervangend product, zijn voor ons.
Is je product defect geleverd? Neem dan z.s.m. (uiterlijk binnen 5 werkdagen) contact op met de klantenservice (info@alltimefavourites.nl). Klachten kunnen alleen in behandeling worden genomen wanneer de originele kaartjes nog aan het item zitten en je de originele verpakking nog hebt.
Slechts 1 keer per jaar en altijd in de eerste week van januari, hebben wij uitverkoop en houden wij onze Five Final Favourites sale. 5 dagen lang, shop jij met kortingen tot wel 40/50%, de allerlaatste items van bepaalde collecties.
Op deze manier ruimen wij 1 keer per jaar ons warehouse op, zodat we ruimte kunnen maken voor de nieuwe collectie die we altijd in maart lanceren.
Wanneer je een item in de FFF sale aanschaft is het belangrijk om te weten dat wij op deze sterk afgeprijsde items geen garantie geven. Ook is het niet mogelijk om een sale item te retourneren of te ruilen. Indien je dus items uit de FFF sale koopt, ga je akkoord met deze voorwaarden.
Gebruikersreviews zijn voor ons van zeer grote waarde. Jullie, onze eigen echte ATF fans kunnen immers als geen ander omschrijven hoe jullie onze producten ervaren en deze ervaringen kunnen anderen weer helpen bij het maken van de juiste keuze! Wat vind je bijvoorbeeld van het materiaal of het formaat van jouw ATF shopper?
Wij vinden het dan ook erg belangrijk dat wij eerlijk en transparant hierin zijn en dat de reviews daadwerkelijk afkomstig zijn van echte klanten. Wij maken hierbij dus geen gebruik van sponsoring of betalingen. Ook plaatsen wij zowel de positieve als minder positieve/negatieve reviews zodat jullie een eerlijk beeld krijgen van de gebruikerservaringen met betrekking tot onze producten.
Wat super fijn dat je een review wilt achterlaten op onze website! Hiermee help je ons maar vooral ook onze (toekomstige) klanten bij het maken van een juiste keuze.
1. Ga naar de webshop
2. Ga naar jouw ATF item dat jij hebt gekocht en klik erop
3. Scroll helemaal naar beneden en daar vind je het reviewformulier dat je kan invullen!
Staat jouw vraag niet tussen onze veelgestelde vragen? Neem contact op met onze klantenservice via info@alltimefavourites.com!