Veelgestelde vragen

ONDERHOUD EN GEBRUIK

Hoeveel gewicht kan een shopper dragen?
Een grote shopper kan tot 10 kg gewicht dragen

Kan de tas mee als handbagage?
Ja, onze shoppers worden aan boord toegestaan, omdat de tassen zacht zijn en gewoon onder je stoel, tussen je benen of boven in de bagagebakken passen. Houd er wel rekening mee dat elke vliegtuigmaatschappij een ander gewicht aanhoudt dat je mee mag nemen aan boord. (vaak is dat 10kg)

Moet ik nou de grote of de kleine shopper kopen?
Dat ligt eraan wat je ermee wil doen. De grote tas is ideaal als strandtas en ook als reistas/handbagage. Vaak heb je dan veel bij je. De kleine shopper is ideaal voor dagelijks gebruik naar bijv je werk, de supermarkt en sportschool. Als je erg twijfelt, aarzel dan niet en neem contact op met de klantenservice, zij kunnen je verder helpen met je specifieke vraag.

Mag de tas in de wasmachine?
Nee, de tassen mogen niet gewassen worden in de wasmachine. Dit in verband met de coating of letters die los kunnen laten. Sommige tassen kunnen wel met de hand worden gewassen, dit staat vermeld bij de omschrijving van het product, maar dan echt op de hand wassen en niet op het wasprogramma “handwas” van je wasmachine.

BESTELLEN EN BETALEN 

Als ik de tas vandaag bestel, heb ik hem dan morgen in huis?
Alle orders die voor 22:00u worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verstuurd. Doorgaans wordt het dan de dag erna geleverd. Maar we blijven wel altijd afhankelijk van de koeriersdiensten. Wij kunnen dit dus niet garanderen.

*m.u.v. artikelen waarbij vermeldt staat dat deze voor 15:00u besteld moeten worden voor een verzending van dezelfde dag

Mijn betaling lukt niet, wat nu?
Soms heeft de website er even geen zin in of de bank/Billink werkt even niet mee. Het beste wat je dan kunt doen is de bestelling opnieuw plaatsen. Zolang wij geen betaling hebben doorgekregen, wordt er ook niks verstuurd. Het overmaken via ons rekeningnummer is geen optie bij het plaatsen van een order. Je moet altijd afrekenen in de webshop zelf.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Alle transacties zijn in euro en we accepteren de volgende betaalmethodes: iDEAL, PayPal, Creditcard, Mastercard, Billink en Giropay. Alle betalingen die op alltimefavourites.com worden gedaan zijn beveiligd.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
In principe kan dit niet, omdat bestellingen direct worden verwerkt bij een extern warehouse. Je kunt het wel altijd proberen door ons direct te bellen tijdens kantooruren op +31 206142442 en dan kijken we of het nog mogelijk is. Mocht de bestelling al verzonden zijn dan lukt dat helaas niet meer. Wat je dan kunt doen, is je bestelling na ontvangst aan ons retour sturen. Een retourformulier met instructies zit bij de zending.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb opgegeven?
Als het adres niet compleet of niet correct is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice op 020-6142442 of mail naar support@alltimefavourites.nl. Als je eenmaal een e-mail met verzendbevestiging hebt ontvangen kunnen we je adres niet meer aanpassen. Zorg er daarom altijd voor dat jouw adresgegevens juist zijn ingevoerd voordat je de bestelling plaatst.

Ik heb geen order-, betaalbevestiging en/of factuur ontvangen, wat gaat er mis?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst en afgerekend, ontvang je altijd automatisch van ons via e-mail een orderbevestiging. Als je deze niet hebt ontvangen zou het kunnen dat deze in je spam/ongewenste email box staat. Nadat de bestelling is verstuurd, ontvang je ook automatisch van ons via e-mail de factuur en een verzendbevestiging met de track & trace code(s). Bij de zending zelf zit de pakbon en een retourformulier.

Als het druk is op de digitale snelweg, kan het gebeuren dat de bevestigingsmail niet direct aankomt. Geduld is een schone zaak. Daarnaast wil het wel eens gebeuren dat de mails die we sturen in je spambox terecht komen. Check die dus eerst even. En controleer het e-mailadres dat je aan ons hebt doorgegeven bij je bestelling. Mocht daar een fout in zitten dan komen onze mails niet bij je aan. Kom je er nog steeds niet uit? Stuur dan een mail naar onze klantenservice: support@alltimefavourites.nl.

Waar kan ik een All-time Favourites giftcard kopen?
Je kunt een ATF giftcard kopen in onze website onder het kopje “giftcards”. Giftcards zijn 12 maanden geldig, gerekend vanaf de datum van aankoop. Online gekochte giftcards kunnen alleen gebruikt worden op www.alltimefavourites.com

Hoe ontvang ik mijn giftcard?
We hebben heel leuke mini giftcards gemaakt die jij nog kunt personaliseren met een leuke boodschap. Giftcards zijn er voor €10, €25, €50 en €75 en ze zijn 12 maanden geldig, gerekend vanaf de datum van aankoop. Wij sturen de giftcard per post en je ontvangt automatisch een e-mail als de giftcard is verstuurd. Op de giftcard staat een unieke kortingscode welke kan worden gebruikt in onze webshop tijdens het afrekenen.

Verloren of gestolen kaarten kunnen niet worden vervangen.

Ik kan maar één kortingscode invoeren, wat nu?
Op onze website kun je per bestelling maar één kortingscode invoeren (giftcards vallen onder kortingscodes). Vragen hier over? Stuur dan een mail naar support@alltimefavourites.nl

VERZENDING EN LEVERING

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en gewicht van de zending en van de eindbestemming. Tijdens het bestelproces in de webshop kun je precies zien hoeveel verzendkosten je moet betalen voor jouw bestelling. Voor Nederland ligt dit tussen de €1,95 en €3,95. Voor bestellingen boven de € 75,00 rekenen wij binnen Nederland geen verzendkosten.

Mijn 'track and trace' geeft aan dat mijn bestelling is geleverd, maar ik heb niks ontvangen
In de meeste gevallen is het pakket dan ook echt geleverd. Als eerste kun je het beste even navraag doen bij buren of bij de receptie voordat je onze klantenservice benadert. Heb je daarna nog steeds geen pakketje binnen? Neem dan contact op met de bezorgdienst. Zij weten vaak precies waar en wanneer een pakket is geleverd. Kunnen zij je niet helpen? Neem pas dan contact op met ons op support@alltimefavourites.nl

Hebben jullie een winkel of verkooppunt?
Zelf hebben we geen fysieke winkel, wel leveren wij aan de leukste winkels en boetiekjes door heel Nederland en Europa. Wil je weten waar? Kijk dan op de website in het menu bij Verkooppunten.

RUILEN EN RETOURNEREN

Ik wil mijn bestelling retour sturen, hoe werkt dat?
Na ontvangst van je bestelling heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te retourneren. Indien dit het geval is, volg dan de eenvoudige retourinstructies op het retourformulier dat bij je bestelling zit en vergeet niet om dit retourformulier in te vullen en bij je retourzending te voegen. Zonder ingevuld retourformulier kunnen wij je retour niet in behandeling nemen.

Graag vragen we nog even aandacht voor het volgende:

  1. Het product dat je retour wilt sturen moet zichtbaar ongebruikt en onbeschadigd bij ons aankomen met alle labels nog aan de items.
  2. Om elk artikel zit een plastic verpakking met daarop de bijbehorende barcode. Let op dat bij het retourneren alle artikelen in de juiste plastic verpakking terug worden gedaan met de juiste barcode en niet in de verpakking van een ander artikel.
  3. Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. 

Ben je het retourformulier kwijt of zat deze niet bij je bestelling? Schrijf dan op een blaadje je naam, ordernummer, het artikel dat wordt geretourneerd en de reden van retour en stuur deze mee met je retourzending.

Hoe werkt de terugbetaling na een retour?
Wij betalen je aankoopbedrag terug via dezelfde betaalwijze waarmee je je bestelling oorspronkelijk hebt geplaatst. Overige kosten zoals verzend- en/of Billinkkosten zijn voor eigen rekening.

Worden de retourkosten vergoed?     
Retourkosten worden niet vergoed. Als een artikel na een aantal keer gebruiken (binnen de garantietermijn) defect is kun je op eigen kosten het product terugsturen. De kosten voor het opsturen van de nieuwe tas naar jou is voor onze rekening.

Ik wil graag mijn bestelling omruilen voor een andere tas, is dat mogelijk?
Dit kan, binnen 14 dagen. Meld dit aan bij onze klantenservice (support@alltimefavourites.nl) en zeg je dat je de order graag wil omruilen en voor welk artikel je deze wil ruilen. Vervolgens vul je het retourformulier in en stuur je de tas terug.

Als de tas waarvoor je de huidige tas wil inruilen duurder is, moet er geld worden overgemaakt naar onze rekening. Indien de tas die je wil omruilen goedkoper is dan de huidige tas die je hebt besteld, wordt het overige bedrag teruggestort op de rekening waarmee is betaald. Zodra wij de tas (en het eventuele openstaande bedrag) binnen hebben, wordt de nieuwe tas opgestuurd.

GARANTIE EN REPARATIE

Mijn tas is na een aantal keer gebruiken stuk, wat nu?
Kijk altijd eerst bij de algemene voorwaarden of jouw defect binnen de garantie valt. Neem vervolgens contact op met de klantenservice (support@alltimefavourites.nl) en meld hier zo uitgebreid mogelijk je defect aan, vermeld hierbij je ordernummer en stuur foto's mee.

Vervolgens wordt er gekeken naar een passende oplossing. Een oplossing kan zijn dat de tas gratis wordt gerepareerd. Als dat niet mogelijk is wordt de tas omgeruild voor een nieuwe. De tas kan niet worden omgeruild voor een ander model.

Wat valt er allemaal onder de garantie?
Je hebt een garantie van 6 maanden na aankoop op fabrieksfouten en productiefouten. Mocht dit het geval zijn, dan zullen we het product kosteloos repareren of in zijn geheel vervangen. Die keuze ligt bij ons. Als het product of model niet meer op voorraad is, vervangen we het door een product of model met een gelijke waarde. Alle klachten betreffende fabrieksfouten dienen binnen een termijn van 6 maanden na aankoop bij ons gemeld te zijn. Na deze termijn worden deze klachten niet meer in behandeling genomen.
Onze garantie dekt dus alleen productiefouten en ondeugdelijk materiaal, maar geen schade die veroorzaakt is door verkeerd of intensief gebruik, verwaarlozing, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, zon (bijv verkleuren/verschieten van de kleur), normale slijtage (bijv. pillen) of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld)

Wij geven geen garantie op het losraken van (druk)knopen, steentjes, pailletten of andere aangebrachte componenten.
Daarnaast zijn de kosten voor het retoursturen van het product voor jou. De kosten van het sturen van het gerepareerde product of een vervangend product, zijn voor ons.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »